伦理纲领
履行对客户的职责与义务
实践客户满意经营
- 为持续创造客户满意度，应站在客户立场思考问题，尽力提供客户期望的价值。
- 品行端庄，注意言行举止，礼貌应答，为客户提供最佳金融服务。
- 集团的指南手册，各种宣传指南单或条款等，应在营业网点或网站上公布，以便客户阅览或领取。
- 接待客户时，应使用简单明了的语言，并根据客户的需要，提供快速、准确的信息与服务。
客户信息管理
- 客户相关信息，未经客户本人同意，不得告知第三者。但，法律规定的情况除外。
- 员工获得集团业务相关的重要信息后，应避免因本人不得不当使用或告知他人，而应用到有价证券买卖，房地产竞拍等的事例发生。
- 通过执行业务获取的一切信息，未经实现许可或批准，不得向外部泄露。
- 向信用信息企业提供客户相关信用信息时，必须遵照法律规定执行，并得到该个人的书面同意书。
- 含员工在内，与业务不相干之人要求提供信息时，应按正常顺序确认并报告之后，再予以决定。
促进地区社会发展的责任与义务
紧贴地区
- 深刻意识到地区特化金融集团的重要性，不遗余力地与自治团体，乡土企业，市民团体保持紧密的有机关系，加强合作。
- 集团全体员工应尊重地区社会的社会价值观，彻底遵守法规，率先杜绝金融犯罪，朝符合该地区利益的方向，开展业务。
为地区发展作出贡献
- 员工个人应积极支持自发的社会奉献活动，营造诸多条件，以使全体员工充满热情地参与到社会奉献活动中来。
- 充分发挥促进丰富地区社会精神世界的学术、艺术、文化和体育发展的作用，成为地区社会的中心。
- 凭借正当的利益创造，发展成为持久企业，为地区经济的稳定与成长贡献力量。
- 创造工作岗位，诚实纳税，为地区发展做出贡献，为各种福利团体提供财政支持和帮助不行邻里活动等，成为与地区社会共同发展的集团。
灾害预防及环境保护
- 积极参加灾害、危险预防活动,遵守安全法律法规。
- 遵守集团内部环保法规,尊重环保相关的国际标准及惯例。
- 树立集团政策、标准时应将保护环境作为主要参考要素，努力构建绿色环保的业务体系。
履行对股东的职责与义务
提供诚实信息
- 积极提供体现集团现状和前景的可信、有用信息，有助于股东进行投资判断，开发参与决策的机会。
- 坚持准备各种公告资料，便于股东随时阅览。
- 向股东传达信息的途径，选择的是股东可最快使用且最经济的方法。
平等待遇
保护股东利益
- 以实现利益和合理投资，诚实保护股东利益。
- 股东权利受到侵害时，应立刻致歉，并许诺日后不再发生，由集团方面主导，提供找回股东权利的机会。
- 通过国内外的积极宣传，IR等，争取赢得对企业价值的恰当评价。
- 扬弃投机性业务拓展或短期迎合市场走势的行为，保障客户利益的稳定性。
严格的会计管理
- 普遍认证的会计原则，编写准确、完善的会计记录。
- 定期检查、确认账簿记录，发现记账内容与实际资产存在差额时，应采取合法措施，消除原因后，予以公开调整。
- 不得以任何目的设立非公开资金，更不得有虚伪乃至人为的记载。
履行对员工的职责与义务
公正的人事
- 对个人的努力和成果给予公平的评价和奖励，并激励员工在工作方面的成功动机。
- 在员工雇佣和升职方面，不得因性别、学历、年龄、宗教、出生地而出现性别歧视，应公正对待。
- 以信赖和融洽为基础，构建共存共荣的未来定向型劳资关系。
提高生活质量
- 应尊重员工个人的个性与人格，提供可实现自我价值的多形式雇佣、研修和休假等制度。
- 营造诸多条件，确保员工以正当的方法，推动业务进展。
- 尽力提高员工本人和家人的健康，教育、老年生活的生活质量。
- 营造所有员工都能健康、稳定工作的工作环境。
- 营造高水平的文化环境，扩大福利设施建设，积极开发并执行可提高员工生活质量的项目活动。
尊重自律与创意
- 不仅重视业务成果，还应珍惜过程，坚持本分和原则，却出现失误时，应用爱与支持来对待。
- 在业务处理和人际关系方面，应扫除权威主义因素，营造所有员工都能自信、自律推动业务发展的环境。
- 为使实际操作人员有责任地推动业务进行，极力鼓励向下属转让权限。
- 为确保沟通渠道畅通无阻，提前预防集团内部矛盾，开放言路，让员工尽情发挥创意能力。
对竞争对手和合作伙伴的责任和义务
与其他金融公司公平竞争
- 尊重资本主义竞争秩序，坚持自由竞争原则，与其他金融机构公平竞争，共同遵守公平交易法律法规。
与合作伙伴的公平交易
- 通过公平透明的业务往来，构建相互信赖、互相合作的友好关系，合作伙伴应将集团行为准则的精神和内容作为共同价值予以尊重。
- 选择合作伙伴并保持合作时，应考虑其是否符合集团行为准则。
- 与合作伙伴进行交易时，不得利用优越地位强行销售集团商品或服务。
履行对集团的职责与义务
保护集团财产
- 集团财产不得挪为私用，全体员工在工作期间，应尽力做好本职工作。
- 不得因某个人或部门的利益，作出虚假或夸张报告，更不得有意遗漏、隐瞒或独占重要信息。
- 应根据集团预算的规定用途，予以合理、透明执行。
- 不得使用集团经费支付个人经费，尤其，不得使用业务活动费（含奖励经费，诸经费），支付个人的红白喜事金。
- 不得使用虚假的发票来制造现金。
- 业务用车辆属于集团固定资产，不得用于个人用途。
- 不得将私人的会餐费用处理成集团经费。
- 不得擅自复制或使用收费软件。
禁止发生与集团利益冲突的行为
- 不得从事营利性工作, 未经公司许可不得兼职其他工作 。
- 不得以非法手段，直接或间接地取得合作企业的股票或资产 。
- 选定并登记与集团签订合约的交易客户时，必须按照集团的规定，以具备资格的若干个交易客户为对象展开公平竞争，并提供公平的机会
员工间的相互尊重
- 不得利用公司通信网，进行相互诽谤或大肆污蔑，或在同事间，上下属间出现破坏组织凝聚力的表达或言行。
- 上级领导不得向下属下达不当指示，下属对上级领导的不当指示，应明确表示拒绝，不予修正时，应向次上级领导报告该事实。
- 员工间应相互尊重彼此的人格，遵守礼节，不得有任何引发性羞耻心的性诱惑或玩笑，身体接触等性骚扰行为，避免出现一切妨碍工作环境的行为。
- 同事与相关部门之间应积极展开合作，充分沟通，以提高工作效率。
员工间的相互扶助
- 扶助是应以相扶相助为宗旨，但，应避免支付过多的红白喜事金，给彼此造成负担。
- 祝贺升职、升迁、就任时，应尽量避免赠送花环或花盆，以免同事员工之间产生不协调感，必要时，可利用公司内部电话或公司内电算网。
- 不得向上级领导提供财物，或是下级员工以此为目的，出现凑份子的行为。但，因退职，职位调动等原因，已结束正式上下关系或为增进员工间之间团结，购买水、和饮料的情况，以及结婚、生日、周岁宴等活动，即社会观念认可范围内的礼物则除外。
收受财物·接受款待
- 员工不得利用客户等厉害关系，收受财物、接受款待或接受与其相应的特惠帮助，更不得提供不当的利益。
- 员工不得助长或默认前项行为。
- 通过家人，亲属，熟人等收受财物或接受款待的行为，一律视作员工本人的行为。
- 员工不得向员工介绍私人金融借贷，更不得与客户直接进行金融借贷。
禁止向公职人员等提供不正当请托或财物
- 职员不得向公职人员等提供《禁止不正当请托与收授财物法》中规定的不正当请托及财物。
- 执行过程中所需的具体事项，根据各公司内部规定或业务流程决定。
员工的自我管理
- 员工在执行工作或个人生活中，应树立高水平的伦理观，时刻为保持自己的身份和名誉而努力。
- 员工正面临着机会无限和竞争无限的时代，应坚持自我开发，以进取的精神挑战变化的未来。
- 员工应坚持勤俭节约，在日常生活中成为他人可效仿的典范，坚持奉献的生活作风。
政治活动与现金
- 员工不得在业务中，或利用业务之便，使用集团名义，从事支持或反对某政党、团体或特定候选人等政治行为。
- 员工不得向个人或团体提供非法现金、期货、款待或便利，以谋求不当的经济优势利益。
- 员工向政治或慈善团体捐赠时，应遵循相关法令。
